第一條： 為加強公司廠區(qū)物業(yè)管理公司的日常監(jiān)管工作，保障本公司的正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，促使物業(yè)管理服務公司充分做好秩序維護、衛(wèi)生保潔、工程維修工作，維護企業(yè)形象，確保公司人員、生產(chǎn)、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本辦法。
第二條：物業(yè)管理服務項目：包括區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)、區(qū)域內(nèi)保潔服務、區(qū)域內(nèi)工程管理服務、浴室管理及宿舍管理等。
第三條：
本項目公共物業(yè)標準實施管理，共配備物業(yè)人員134人。其中項目經(jīng)理1人，管理員1人，保安隊長1人，保安班長2人，保安員63人，保潔班長2人，保潔員44人，維修人員3人，浴室管理員4人，宿舍管理員13人。
第四條：
一、應嚴格按照廠區(qū)物業(yè)管理服務用人需求表配備相應的物業(yè)人員，人員形象符合要求，數(shù)量足量，各工種齊全。
(一)項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有3年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務工作。
(二)項目經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。
(三)安保負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(四)保潔人員身體健康，動手能力強，年齡控制在15-55周歲以內(nèi)。
(五)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，掛牌上崗。
二、所有人員均須是投標物業(yè)公司正式職工，具有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證，對一些特殊崗位(如水電工等)工作人員如國家有強制性規(guī)定要求，則需具備，單位須與所有擬投入人員簽訂了正式勞動合同并為其繳納了養(yǎng)老及醫(yī)療保險。
三、本項目物業(yè)管理公司投入的所有人員均須身體健康，無犯罪紀錄。四、如在物業(yè)管理服務過程中，由于辦公場所的增加需要物業(yè)管理公司增派人手，則物業(yè)管理公司應增加人手，相應的費用按投標單價予以相應增加。
第五條：
一、物業(yè)管理公司應從廠區(qū)實際出發(fā)，根據(jù)合同約定的管理服務范圍和標準，設立專門的項目管理機構，配備符合要求的物業(yè)管理人員、維修人員和各類服務人員，制定完整、有效的內(nèi)部管理制度、日常服務運行管理制度及考核考評體系。
二、在運行管理服務過程中，應保持各廠房及配套房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。
三、物業(yè)管理公司應為廠區(qū)提供全天候的公共秩序維護服務和安全服務，維護本物業(yè)的設施、人員和財產(chǎn)的安全。
四、物業(yè)管理公司為本物業(yè)的環(huán)境保潔服務，為甲方提供整潔、衛(wèi)生、美觀的工作及生活環(huán)境。
五、物業(yè)管理公司為甲方提接待問詢、郵件收發(fā)等服務，做到接待熱情周到，問詢答復準確，
六、物業(yè)管理公司對自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件(包括群眾集體上訪)等突發(fā)公共事件建立應急預案，并組織培訓、演練。有突發(fā)事件按規(guī)定程序及時采取相應措施。
第六條：
一、制定物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。
二、服務規(guī)范應符合《江蘇省物業(yè)管理行業(yè)標準》及地方上相關要求。
三、物業(yè)管理公司需制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度，并有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
四、服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、急修服務內(nèi)容、投訴渠道。服務窗口布置應人性化。
五、24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理(預約除外)。小修半小時內(nèi)修復。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。
第七條：
一、人員配備：安全保衛(wèi)人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)的80%以上，身體健康，工作認真負責，并定期接受培訓。
二、技能訓練：安全保衛(wèi)人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續(xù)培訓)的比例為100%。
三、技能水平：能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，熟悉項目環(huán)境，熟知治安管理有關法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。
四、服裝儀容：上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標志，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，上崗時精神飽滿，姿態(tài)良好，動作規(guī)范。
五、器械配備：配備對講裝置或其他必備的安全保衛(wèi)器械。
